Formazione in aula strutturata sulla base di teoria, esercitazioni e role playing e fondata soprattutto sul feedback fornito ai partecipanti relativamente al loro stile di comunicazione (formalizzato sulla base di un questionario di autodiagnosi compilato dal partecipante prima di partecipare al corso).

PROGRAMMA

I 4 stili sociali di comunicazione: le conseguenze di una buona/cattiva comunicazione e la matrice degli stili sociali

La Fiducia e l’empatia: i 4 fondamenti della fiducia: affidabilità, sicurezza, apertura, accettazione, coerenza; i punti forti e deboli dei 4 stili sociali nel creare fiducia; l’empatia: come svilupparla

Le caratteristiche specifiche degli stili sociali: I bisogni fondamentali legati a ciascuno stile, come uno stile prende le decisioni e gestisce il proprio tempo, come motivare ciascuno stile

Il cambiamento e la valorizzazione dei comportamenti “di difesa”: il ciclo di difesa dello status quo, i comportamenti difensivi, come valorizzare i comportamenti nell’ottica del cambiamento, dal ciclo di difesa alla crescita e innovazione (la spirale della crescita)

La flessibilità: Che cos’è la flessibilità, svilupparla valorizzandone i punti di forzaIl processo di comunicazione negoziale: le differenti fasi del processo negoziale (preparazione, inizio, scoperta, presentazione, supporto, azione), integrare lo stile sociale del proprio interlocutore lungo tutte le fasi del processo negoziale